Vier advertenties die je nergens tegenkomt, en wat ze zeggen over hoe wij naar het vak kijken.
Je krijgt de schoonmaker die je verdient.
Programma van Eisen
Zorggroep Nazomer — selectie van een schoonmaakdienstverlener
Door dit document op te stellen verklaart Opdrachtgever zich onvoorwaardelijk akkoord met onderstaande eisen aan zichzelf. Eventuele kosten die hieruit voortvloeien neemt Opdrachtgever voor eigen rekening en verrekent hij niet met de prijs.
- Opdrachtgever draagt er zorg voor dat de medewerkers van Opdrachtnemer mens mogen zijn. Ziekte, vakantie en een vrije dag voor een begrafenis gelden niet als een tekortkoming in de dienstverlening, maar als een teken dat Opdrachtnemer mensen in dienst heeft en geen machines.
- Opdrachtgever stelt de productienormen niet eenzijdig vast. Hij erkent dat een vierkante meter in een gebruikt gebouw geen vierkante meter op papier is, en dat een norm die op kantoor haalbaar lijkt op de vloer een schoonmaker oplevert die rent in plaats van schoonmaakt.
- Opdrachtgever toetst zijn eigen verwachting voordat hij die bij de markt toetst. Hij vraagt zich af of hij bereid is te betalen voor de kwaliteit die hij eist, en zo niet, dan past hij de eis aan en niet de schoonmaker.
- Opdrachtgever leest zijn eigen bestek voordat hij het verstuurt. Hij heeft begrepen dat een goed schoongemaakte omgeving er onherroepelijk voor zorgt dat prestaties toenemen, en niet afnemen, zoals het in te veel programma’s van eisen per ongeluk staat omdat niemand het had nagelezen.
- Opdrachtgever betaalt op tijd. Hij verlangt dat de schoonmaker elke dag op tijd is, en begrijpt dat die verwachting twee kanten op werkt.
- Opdrachtgever gunt niet op de laagste prijs. Hij heeft geleerd dat de laagste prijs de duurste leverancier is, omdat het verschil tussen wat hij eiste en wat hij wilde betalen elke dag opnieuw wordt ingehaald door klachten, verloop en een gebouw dat er niet bij staat zoals het zou kunnen.
Opdrachtgever erkent dat hij de schoonmaker die hij verdient zelf maakt.
Zo’n document kom je nooit tegen. Een programma van eisen gaat over wat de leverancier allemaal moet en de opdrachtgever zelf blijft buiten schot. De eisen lopen één kant op, altijd. Maar leg die lat nou eens langs jezelf.
Wat zou er gebeuren?
Eronder zit een manier van kijken en die werkt overal hetzelfde uit. Je kunt naar je werk kijken met de vraag wat het jou oplevert. Je kunt ook breder kijken en je afvragen wat het de ander oplevert. Van een afstandje lijkt dat hetzelfde. Maar als je morgen de verkeerde dosering ontkalker pakt, sta je de dag erna je planning om te gooien, want het werk moet over. Een kleine misser bij de start en aan het eind van de week is je hele week mogelijk verziekt. Met die ene vraag gaat het net zo. Kijk je alleen naar binnen, dan blijf je hangen bij wat jij nodig hebt. Kijk je naar buiten, dan zie je ineens een wereld waar je eerst straal langs keek.
Neem het zoeken van personeel. Je vacature blijft liggen, dag in dag uit, weken achter elkaar. Minimaal mbo, flexibele instelling, geen negen-tot-vijfmentaliteit, stressbestendig. Geschreven vanuit je eigen stoel, een rijtje van wat jij nodig hebt en intussen vraag je je af waarom de telefoon stil blijft. Je hebt een brief geschreven die alleen over jou gaat en je hoopt dat een wildvreemde daar warm van wordt. Draai die blik om en er staat ineens iets heel anders.
Spik en Span zoekt een schoonmaker
Wij maken kantoren, scholen en zorglocaties schoon en daar zijn we goed in. De vraag is wat wij jou te bieden hebben.
Je begint niet om vijf uur ’s ochtends omdat een gebouw leeg moet zijn voordat iemand jou ziet. Je werkt op een tijd waarop je gezien wordt, want we hebben liever dat de mensen in het pand weten wie ervoor zorgt dat het er goed bij staat.
Heb je geen diploma? Dan leiden wij je op want wij vinden het belangrijk dat onze schoonmakers vakbekwaam zijn. Wat je leert, raak je nooit meer kwijt.
Wil je een keer om drie uur klaar zijn om je kind van de schoolreis op te halen? Dat regelen we, want een kind groeit één keer op en een vloer ligt er morgen ook nog.
Je krijgt goed gereedschap, niet de restjes, want met deugdelijk materiaal kun je het werk leveren dat je wilt leveren en houd je het zonder stress vol.
Een eerlijk loon, op tijd, en een dertiende maand die niet ieder jaar opnieuw ter discussie staat.
We houden van ons vak. Lijkt het je wat. Bel ons.
En als dit al geldt voor een vacature, dan geldt het dubbel voor je klanten, want daar hangt een prijskaartje aan. Verbreed diezelfde blik naar je opdrachtgever en de vraag is niet meer wat lever ik en wat kost het, maar wat heeft die klant er nou eigenlijk aan. En dan komt er iets boven dat je in een hoop offertes netjes ziet wegmoffelen. Is prijs wel het belangrijkste? Je doet vaak van wel. Je rekent scherp, je biedt laag aan, en soms win je daarmee. En dan? Dan heb je de opdracht, en daar begint het pas.
Want of het rustig is in je werk of dat je van het ene brandje naar het andere holt, dat hangt aan de afstand tussen wat de klant verwacht en wat je levert. Zo simpel is het bijna. Klop je de verwachting hoog op om de handtekening binnen te halen en lever je daarna vanuit de kelder van een vuilnisbelt, dan koop je je eigen klachtenafdeling in, met rente erbovenop. Elke dag een telefoontje, elke week een gesprek, en je holt van het ene blusje naar het volgende zonder door te hebben waarom het nergens rustig wordt. Het wordt nergens rustig omdat je een kloof niet kunt blussen. Die kun je alleen dichten.
Daar zit het verschil tussen een bedrijf waar het altijd lijkt te onweren en een bedrijf waar de zon schijnt, terwijl ze in dezelfde branche zitten en hetzelfde werk doen. Het ligt niet aan geluk en niet aan de markt. Het ligt aan de blik. Het bedrijf met rust heeft de verwachting eerlijk gehouden en levert wat klopt. Er belt bijna niemand, dus er is tijd om het werk goed te doen. Goed werk houdt de klant tevreden en een tevreden klant belt niet. Zo blijft het rustig, vanzelf. Het andere bedrijf holt de hele dag en altijd de verkeerde kant op.
Hoe het eruitziet als je het wél omdraait, leest zo.
Spik en Span zoekt een klant
Wij zijn schoonmaakbedrijf Spik en Span en we zijn op zoek naar u. Voordat u ons belt, is het eerlijk om te vertellen wat u bij ons niet krijgt.
U krijgt niet de laagste prijs. Wie het goedkoopst wil zijn moet ergens snijden en dat ergens is de tijd van de schoonmaker of de kwaliteit van het werk, meestal allebei. Daar snijden wij niet in, dus wij zijn niet de goedkoopste. Dat is een belofte en geen verontschuldiging.
U krijgt geen mannetje dat onzichtbaar langskomt en weer verdwijnt. U krijgt iemand met een naam, die u kent en die u gedag zegt.
U krijgt niet de garantie dat het altijd perfect is. U krijgt de garantie dat als er iets niet klopt, u één keer belt en het opgelost is, zonder formulier en zonder gesprek over wiens schuld het was.
Wat u wel krijgt is rust. Een pand dat klopt, mensen die hun werk onder goede omstandigheden doen, en een rekening die u snapt. Als dat is wat u zoekt, dan zijn wij dat.
Er is één woord dat in deze branche rondzingt en dat meer verraadt dan welke offerte ook. Handjes. Daar wordt om gevraagd alsof je een doos disposable werkdoeken nabestelt. Voor maandag graag, en het liefst voor de prijs van vorig jaar. Handjes zijn makkelijk. Handjes worden nooit ziek. Handjes staan nooit om kwart over drie te bedenken dat er nog een kind voor een leeg schoolplein wacht na een schoolreisje. Handjes hebben geen rug die na vijftien jaar dweilen een eigen mening heeft en geen oog dat het verschil ziet tussen schoon en het lijkt schoon. Handjes doen wat er staat en denken staat niet in het werkprogramma.
Dus dan bestel je handjes. Twee als het druk is, nul als de cijfers tegenvallen. Heerlijk overzichtelijk, en het werkt ook nog, een tijdje. Tot die avond dat het water onder de wc-deur door de gang op komt en je je afvraagt waarom niemand iets gezegd heeft. Daarom. Handjes wijzen je niet op een lekkage, want melden is hun taak niet. Je hebt om handjes gevraagd, en die heb je gekregen. Dus waar gaat de klacht eigenlijk over?
Dat is wat die omgekeerde advertenties laten zien. In geen ervan staat iets wat niet kan. Niks ervan vraagt om geld dat er niet is of om een gunst die niemand geven kan. Het ligt allemaal binnen handbereik van elk schoonmaakbedrijf en elke opdrachtgever in het land. Het wordt alleen niet gezegd, en nog vaker niet gedaan, omdat de blik naar binnen wijst in plaats van naar buiten. En de enige in de hele keten die nooit zelf adverteert, over wie altijd beschikt wordt, is degene die het werk doet. Laat ik hem dan voor één keer zelf aan het woord laten en in hem de velen die elke dag het verschil maken.
Zo gaan kijken kost geen geld en geen nieuw systeem. Het kost één draai van de blik. Vraag je niet af wat het jou oplevert, maar wat het de ander oplevert, of die ander nu de schoonmaker is die je zoekt of de klant die je bedient. Daar schrijf je een betere vacature van zonder dat er een cursus aan te pas komt, en wie wel werk maakt van het opleiden van zijn mensen bouwt aan kwaliteit die de klant vanzelf merkt. Een offerte krijgt er rust van. En het werk is ineens niet meer iets wat weggewerkt moet worden, het is iets waar mensen bij willen horen.
Want niemand kiest een functie en niemand koopt een uurtje schoonmaak. Mensen kiezen werk dat te doen is, en een klant wil rust. Heb je dat eenmaal door, dan hoef je niet meer de hele dag te blussen. Dan houd je tijd over voor je mensen en voor je vak. En tijd voor de dingen thuis waar het echt op aankomt.
